3. Ощущение беспомощности и потери контроля над ситуациейКлиент чувствует себя зависимым. Дедлайн всё ближе, а ему в любую минуту могут написать, что «сотрудник заболел», «оборудование сломалось» и нет никакой возможности выполнить заказ в срок.
Вариант решения. Правильный аккаунтинг предполагает, что исполнитель никому не рассказывает о своих трудностях. Никогда не забудем, как делали упаковку для презентации футбольных бутс крупного бренда. Это были космически красивые и дорогие коробки, у которых помимо прочего были прорези в форме звезды (подробности немного изменены в связи с NDA).
Для понимания ситуации: эта звезда не была мелкой прихотью, на ней строилась вся визуальная часть мировой рекламной кампании этих бутс. Она фигурировала везде, от соцсетей до билбордов по всему миру. А теперь представьте, что будет, если на официальной
презентации в России, проходящей на огромном стадионе в присутствии топ-менеджеров производителя и спортивной элиты, окажутся коробки без основного элемента
айдентики глобальной рекламной кампании.
Если без мата, это будет крах империи, саботаж и расстрельная статья. После этого о сотрудничестве с брендом можно будет забыть навсегда.
Времени на этот заказ стоимостью несколько миллионов рублей, по обычаю, было очень мало — буквально одна ночь.