Родион Малышев и Феликс Качуренко из FREE. creative на примере клиники AQ. Lifecare объясняют, почему для стартапов важен системный подход к построению бренда и что может случиться, когда думаешь, что «логотип — это просто картинка».
Летом 2018 года к нам обратились предприниматели, которые планировали открыть первую в России сеть студий витаминных инъекций под брендом «витаминная студия AQ». Это новая услуга для России: в «меню» студии планировалось представить широкий набор витаминных коктейлей, которые вводятся с помощью инъекций.
Основатели проекта прислали ТЗ на фирменный стиль, но уже после первого знакомства с их продуктом стало понятно: перед тем как приступать к визуальной составляющей и к запуску бренда на рынок, нужно проделать много исследовательской и аналитической работы.
С проектами по брендингу такое часто случается: мы привыкли, что заказчики периодически ставят задачу на разработку бренда, когда им на самом деле нужен только логотип, и наоборот. Несмотря на то, что рынок существует достаточно давно и терминология у всех на слуху, она до сих пор не всегда трактуется правильно, что порождает путаницу при постановке задачи.
Мы встретились с коммерческим директором, обсудили планы и продукт, затем подготовили оффер. Клиент поблагодарил и ушел думать, сказав, что ему вначале надо презентовать эти идеи инвесторам.
Честно говоря, мы уже мысленно попрощались с ребятами из aq. lifecare, однако через полгода они вернулись и в этот раз были настроены серьезно. Теперь у них были амбициозные цели, логотип и дизайн-проект помещения.
В феврале 2019 мы начали работу с установочной встречи. Нам повезло: все ключевые участники (и инвесторы, и фаундеры) были в Москве, поэтому встреча прошла в расширенном составе. Это дало нам возможность не только погрузиться в специфику проекта и составить правильное ТЗ, но и найти общий язык, синхронизироваться с командой AQ.Lifecare.
Последнее — очень важно. Многие агентства долгие годы общаются с клиентами в формате «заказчик-исполнитель», а мы предпочитаем не тратить время на формальности. Чем раньше понимаешь, что ты с клиентом в одной лодке и вы работаете над одной задачей, тем проще добиться крутого результата, несмотря на обстоятельства и сложности. А их в данном кейсе было немало.
Ольга Счислёнок, CEO aq.lifecare:
"Мы видели потребность в данной услуге и знали, что мы первые. Но раньше мы не сталкивались с подобными задачами, поэтому были рады, что коллеги из FREE.creative рассказали нам обо всех тонкостях построения бренда. Их экспертное отношение и погружение в задачи открыли нам глаза на потенциал грамотного выхода на рынок с продуманной коммуникационной стратегией.
За время работы над проектом коллеги из агентства фактически стали частью команды, оказывая поддержку в любых ситуациях. Мы знаем, что они откликнутся и решат задачу, даже если мы отправим ее в виде голосового сообщения в мессенджер."
Сеть студий, которую собиралась открыть команда AQ. Lifecare, — абсолютно новая штука для России. Идею основатели подсмотрели за границей: в Японии, США и Дубае практика заботы о здоровье с помощью подобных витаминных коктейлей очень распространена. В большей степени в Японии, там такие клиники есть чуть ли не на каждом углу.
Ребята из AQ. Lifecare рассказали нам еще много интересных фактов о технологии, конкурентах и перспективах проекта в России. Они были готовы ко всем приключениям, которые ждут компанию, собирающуюся предоставлять медицинские услуги: лицензирование, патенты и так далее. Ничто не могло поколебать их энтузиазм и веру в успех продукта. Команда воодушевленно рассказывала о рекордном количестве долгожителей в Японии и о том, какую пользу стартап принесет здравоохранению, открыв свои студии по всей стране.
Такая увлеченность и погруженность клиента в контекст позволила нам быстро стартовать. Тем не менее мы помнили, что, какой бы внушительной ни казалась экспертиза заказчика, построение бренда с нуля всегда надо начинать с проработки ряда фундаментальных вопросов, на которые невозможно ответить без исследования. Масштабного исследования с опросами и глубинными интервью с потенциальной целевой аудиторией. и экспертами в формате один на один.